Este libro desarrolla los contenidos del módulo profesional de Teleasistencia, del Ciclo Formativo de grado medio de Atención a Personas en Situación de Dependencia, perteneciente a la familia profesional de Servicios Socioculturales y a la Comunidad, teniendo en cuenta el Real Decreto 1593/2011, de 4 de noviembre, y la Orden ECD/340/2012, por la que se establece el currículo del título correspondiente.
La obra se organiza en cuatro unidades. La primera unidad presenta y especifica qué es un servicio de teleasistencia, las necesidades que cubre, qué lo compone y cómo funciona; además de nociones de ergonomía y prevención de riesgos laborales, también se explican las tecnologías y los dispositivos requeridos para el desarrollo del servicio, así como los derechos de la persona usuaria. En la segunda unidad se exponen los distintos factores y procesos que conciernen a las llamadas salientes en un servicio de teleasistencia, mientras que la tercera unidad explica los aspectos relativos a las llamadas entrantes. Todo ello, de forma que el alumno identifique las situaciones reales y los puntos importantes en el trabajo del servicio de.
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